Интернет-магазины
Почему корпоративная почта повышает доверие к интернет-магазину
Как разделить заказы, возвраты, партнерства и расчеты по официальным адресам, сохраняя доверие и историю передачи.
Клиент определяет официальный канал по адресу
В вопросах возврата личный адрес заставляет клиента перепроверять официальный канал. Адрес на домене магазина связывает сайт, уведомления о заказе и данные компании единым брендом.
Не создавайте слишком много адресов сразу
Сначала достаточно contact или support. По мере роста добавляйте только реально отдельные процессы: orders, returns, partnership, billing. Множество адресов без правил ответственности запутает клиентов и сотрудников.
Разделяйте автоматические письма и обращения
Подтверждение заказа и сброс пароля — системные письма через API, а возвраты и партнерства — человеческая переписка. Настройте From и Reply-To по назначению и направляйте ответы в контролируемый ящик.
Сохраняйте историю при смене сотрудника
Если письма клиентов находятся в личном аккаунте сотрудника, после ухода трудно найти переписку и вложения. Используйте корпоративные ящики и служебные адреса, сохраняя исходящие письма в одной системе.
Начать с OfficialMail
Начните с одного официального основного ящика.
Используйте основной ящик как официальный адрес компании и проверяйте параметры подключения домена прямо в почте.