Как описать услугу на сайте бизнеса в одиночку: пять вещей, которые клиенту нужно знать до обращения

Начните с информации для решения до обращения

Страница услуги для бизнеса в одиночку должна объяснять, кому и в какой ситуации вы помогаете, что получит клиент, какой объем можно вам поручить, как идет работа и что подготовить перед обращением. Прежде чем подбирать эффектные слова, дайте клиенту информацию для ответа: «Это та работа, которая мне нужна?»

Если на странице остались лишь «индивидуальные решения», «высочайшее качество» и «растем вместе», трудно понять, что заказывать. Ниже предложен способ для самостоятельных исполнителей, занимающихся созданием материалов или консультированием. Это не единая форма для всех отраслей и не формула, гарантирующая конверсию.

Описание услуги и компании отвечает на разные вопросы

Описание компании рассказывает, кто ею управляет и какой у него опыт. Описание услуги помогает клиенту понять, делаете ли вы ту работу, которую он сейчас хочет поручить. Убирать биографию исполнителя не нужно, но она не заменяет описание результата и объема работы.

Проверьте, может ли клиент связать первый экран со своей ситуацией. Вместо «Меняем цифровой опыт» назовите аудиторию и работу вместе: «Для небольших магазинов, которые получают вопросы о бронировании по телефону, создаем страницу с описанием и возможностью оставить обращение». Это условный пример услуги по созданию страницы, а не реальное предложение продукта.

По порядку ответьте на пять вопросов клиента

Кому подходит услуга?

Вместо «всем предпринимателям» опишите ситуации, в которых действительно можете помочь. Разделите создание описания нового магазина и упорядочивание содержания уже существующей страницы. Кратко укажите и тех, кому услуга не подходит. Не нужно обещать принимать заявки на работу, которую вы не выполняете.

Что клиент получит после завершения?

Не ограничивайтесь названием деятельности вроде «поддержка брендинга»; объясните результат. Различайте черновик текста, редактируемый файл и опубликованную страницу. Показывая образцы, отметьте, настоящая ли это работа для клиента, личная практика или условный пример. Не придумывайте имена клиентов и результаты из-за отсутствия материалов для демонстрации.

Что включено, а что обсуждается отдельно?

Сначала проверьте работу, которую клиент может считать включенной. Из сбора материалов, написания текста, подготовки фотографий, исправлений и изменений после публикации назовите то, что действительно выполняете. Фраза «доступны правки» не определяет их количество, предмет и сроки. Если критерии есть, приведите их; если нет, сообщите, что уточните их после обращения.

В какой последовательности идет работа?

Кратко опишите реальную последовательность: обращение, уточнение объема, работа, проверка и передача. Укажите и действия клиента. Вместо обещания дат завершения до изучения материалов лучше объяснить, когда вы сообщите график.

Что отправить при обращении?

Рядом с кнопкой связи укажите одну-две нужные детали, например желаемый результат и сроки. Оставьте возможность обратиться и тем, кто еще не определился: «Неопределенные пункты можно отметить как пока не решенные». Не собирайте с самого начала пароли и ненужные персональные данные.

Замените расплывчатые слова результатом и условиями

Перепишем фразу для условной услуги по созданию страницы с описанием. Это не означает, что реальная услуга включает приведенный ниже объем.

• Расплывчатая фраза: Создаем сайт, идеально подходящий вам.
• Конкретный пример: Для владельцев, впервые представляющих магазин, собираем информацию о магазине, услугах и способах связи на одной странице. Фото и основные сведения готовит клиент; функции бронирования и оплаты в этот пример не входят.

Вторая фраза не звучит эффектнее. Она лишь помогает разделить поручаемую работу, подготовку клиента и исключения. Если получилось длинно, на первом экране оставьте аудиторию и результат, а объем и подготовку перенесите ниже. Не нужно втискивать все условия в одно предложение.

Пять полей описания услуги: скопируйте и заполните

Ниже — заготовка с полями для заполнения. Удалите пункты, которые не предоставляете, и не превращайте еще не определенные условия в обещания.

Еще один условный заполненный пример: «Для самостоятельных предпринимателей, впервые представляющих консультационную услугу онлайн, готовим черновик текста об аудитории и порядке консультации. Результат — редактируемый документ; дизайн и создание сайта не включены. Изучив текущие описания и способ консультирования, определяем порядок подготовки черновика и проверки». Для такого описания реальная работа должна соответствовать написанному.

Проверьте понимание страницы перед публикацией

Вы хорошо знаете услугу и читаете иначе, чем человек, впервые увидевший страницу. Если кто-то может ее посмотреть, задайте три вопроса, не объясняя ответы заранее. Это небольшая проверка понимания, а не доказательство рыночного спроса или намерения купить.

1. Человеку в какой ситуации нужна эта услуга?
2. Что вы получите, заказав ее, и что должны подготовить?
3. Если обратиться сейчас, какую информацию и куда нужно отправить?

Выслушайте ответы и начните с исправления одной фразы, которую читатель понял иначе. Длинные пояснения, подталкивающие к правильному ответу, мешают выявить проблему самой страницы. Проверяя самостоятельно, отметьте предложение, отвечающее на каждый вопрос. Если ответ требует объяснения вне страницы, добавьте эту информацию в текст.

Перепроверяйте пять полей и при изменении услуги. Если остались результаты, которые вы больше не предоставляете, устаревшие требования к подготовке или неиспользуемые контакты, исправление описания важнее нового дизайна. Страница услуги не заменяет договор или подробный расчет стоимости. Конкретные условия отдельно уточняются после обращения.

Частые вопросы

Нужно обязательно публиковать цену?

Для фиксированного продукта можно указать реальную цену и включенный объем. Если работа меняется от случая к случаю, объясните факторы, влияющие на сумму, и момент предоставления расчета. Избегайте необоснованных заявлений о самой низкой цене и сроков, которые не можете подтвердить.

Можно сделать страницу без портфолио?

Да. Покажите процесс и образцы результата, явно обозначив личную практику или условный пример. Не придумывайте отзывы и успехи клиентов, чтобы скрыть отсутствие выполненных заказов.

Все объяснения нужны на первом экране?

Нет. На первом экране можно показать аудиторию и результат, далее — объем и процесс, в разделе связи — подготовку и канал ответа. Главное, чтобы решения клиента следовали в понятном порядке.

Для следующих шагов после страницы услуги посмотрите форму для уточнения объема после обращения, проверку цены услуги до первого расчета и материалы для доверия без портфолио.

Official Mail — сервис компании KAVENIX. Если выбираете корпоративный адрес для обращений, который будет указан на странице, поможет руководство по рабочей почте. Первое дело — не увеличить число адресов, а объяснить, с какой работой к вам можно обратиться.