Работа бизнеса в одиночку
Как создать FAQ для клиентов малого бизнеса: 7 шагов
Метод превращения повторяющихся вопросов в FAQ, который помогает клиенту самостоятельно выбрать следующий шаг.
Соберите вопросы из реальных обращений
Не полагайтесь на память: изучите письма и обращения за месяц, объедините разные формулировки по одной задаче и отметьте частоту и время ответа.
Стройте ответ как вывод, условия и действия
В первом предложении дайте прямой ответ, кратко поясните исключения и перечислите меню или данные по порядку. Используйте названия из интерфейса и понятные ссылки.
Обновляйте по поисковым фразам и снижению обращений
После публикации ежемесячно проверяйте поисковые фразы, переходы и повторные вопросы. Если клиент все равно пишет, сократите заголовок и уточните следующий шаг.
Начать с OfficialMail
Начните с одного официального основного ящика.
Используйте основной ящик как официальный адрес компании и проверяйте параметры подключения домена прямо в почте.