Работа бизнеса в одиночку
Передача клиентских обращений в малом бизнесе: 4 правила
Четыре правила, чтобы обращения клиентов не зависели от одного человека.
Определите единый канал и место учета
Обращения в личных чатах и почте невозможно передать. Используйте основной корпоративный ящик и фиксируйте клиента, запрос, обещанный срок и вложения в одном месте.
Записывайте статус и следующее действие словами
Метки «в работе» недостаточно. Запишите, чей ответ ожидается, когда проверить снова и при каком условии запрос завершен.
Проверьте передачу до отсутствия
Перед отпуском попросите заменяющего ответить на недавний запрос только по записи. Дополните шаблон и укажите дату возвращения и срочный канал в автоответе.
Начать с OfficialMail
Начните с одного официального основного ящика.
Используйте основной ящик как официальный адрес компании и проверяйте параметры подключения домена прямо в почте.