一人创业首次客户访谈的 10 个问题：如何寻找购买信号而非赞美

先说结论：好的访谈不是请客户评价创意

首次访谈不是用‘你觉得这个服务怎么样’来收集赞美，而是确认客户最近何时遇到问题、现在如何处理，以及为此付出了多少时间或金钱。结束时应得到一个更清晰的下一步实验，而不是更长的功能清单。

优先找近期有实际行为的人，而非只说感兴趣的人

优先访谈过去一个月确实尝试解决问题的人：他们可能依靠手工流程、付费使用其他工具，或请同事帮忙。答案会更具体。前五位应按角色、行业或任务频率保持相近，避免不同客群的信号混在一起。

介绍创意前先问的 10 个问题

1. 最近一次处理这项工作是什么时候？
2. 从开始到结束按什么顺序进行？
3. 哪一步最耗时或最常出错？
4. 目前使用哪些工具或文档？
5. 为什么选择这种方法？
6. 为解决问题尝试过哪些替代方案？
7. 每次处理需要多少时间和成本？
8. 出问题时会影响谁？
9. 什么时候必须解决？
10. 下次再次发生时，你会先做什么？

询问真实事件和已经付出的成本，比询问是否愿意使用某功能更可靠。

区分强信号与弱信号

强信号是已经付费、反复投入时间、影响截止期或收入，以及愿意参加下一次验证。‘听起来不错’或‘以后可能会用’属于弱信号。记录客户原话、发生频率、现有成本和下一步，而不是访谈者的印象。

用一页表把访谈连接到产品决策

把每次访谈整理为五栏：情境、问题、当前解决方式、时间或成本、下一步。若同一问题在至少三人中重复出现、已经产生真实代价，并有人愿意参加下一次测试，就制作最小解决方案。若不同客群的问题各不相同且不紧急，应缩小对象和问题，而不是增加功能。

首次客户访谈清单与常见问题

• 是否选择了同一客群的五个人？
• 是否询问近期真实行为？
• 是否把创意说明放到后面？
• 是否记录原话与实际成本？
• 每次访谈是否约定下一步？

需要访谈多少人？ 先从同一客群的五个人开始；若答案持续分散，应先缩小客群。

可以问价格吗？ 与其问假设价格，不如问当前真实支出和愿意更换方案的条件。

访谈后应马上开发吗？ 当重复问题、真实成本和愿意参加下一次测试的人同时出现时，再制作最小验证方案。

把验证转为运营时，可查看氛围编程 MVP 上线后运营清单及 OfficialMail 外部集成指南。