一人会社の顧客FAQ作成法：繰り返し問い合わせを減らす7段階

実際の問い合わせ履歴から集める

記憶ではなく直近1か月のメールと相談履歴を確認し、表現が違っても目的が同じ質問をまとめ、頻度と回答時間を記録します。

結論・条件・手順の順で書く

最初の文で可否を答え、例外を短く説明し、必要なメニューや情報を順に案内します。社内用語ではなく画面上の名称を使い、説明的なリンクを付けます。

検索語と問い合わせ減少で更新する

公開後も検索語、クリック、同じ問い合わせ数を毎月確認します。読後も質問されるなら題名や次の行動が曖昧なので、短く具体的に直します。