一人会社の問い合わせ引き継ぎ：不在時も業務を続ける4基準

窓口と記録場所を一つにする

個人チャットや個人メールに散らばると代行できません。代表会社メールを窓口にし、通話やチャットも顧客、依頼、期限、添付を同じ記録へ残します。

状態と次の行動を文章で残す

対応中だけでは不十分です。誰の返答待ちか、次回確認日、完了条件を一文で残せば別の人もすぐ続けられます。

不在前に実際の引き継ぎを試す

休暇前に代替担当が記録だけで最近の問い合わせへ返信できるか試します。不足項目をテンプレートへ加え、自動返信に復帰日と緊急窓口を明記します。